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拍賣師|做好拍賣售后的線下服務

發布時間? 2019-06-19    瀏覽次數?    字體:? []

為何拍賣陣地頻受擠壓

 

    拍賣人辛辛苦苦做了幾十年的拍賣,耕耘了幾十年的拍賣陣地,居然輕而易舉被局外人跨界打劫,眾多拍賣企業一片茫然,陷入圍城之中。如司法拍賣標的幾乎被某網拍平臺囊括,公物拍賣被各地產權交易中心、公共資源交易平臺瓜分,銀行不良資產被國營及民營資產公司收購,拍賣公司能爭取到的大都是操作難度大、成交的難度大的小而散的社會資源。雖然一些拍賣公司拿到了土地拍賣權,拍賣成績單非常可觀,但拿到的不是傭金,而是拍賣師出場的辛苦費。可以說拍賣行業受到了前所未有的挑戰,拍賣企業生存空間被擠壓得越來越小,拍賣之路越走越艱難。

 

    為什么堅守了幾十年的拍賣陣地,一下子被局外人占領?

 

    拍賣,在局外人來看,進入門檻低,技術含量低,無需資金投入,又無風險的大中介。有人稱之為時“一塊牌子,兩張桌子,三個漢子,槌子一響,黃金千兩”的買賣,更主要的是他們發現拍賣保證金及拍賣款資金量大,沉淀有個時間過程,嗅到了資本運作的商機。

 

    于是替代傳統現場拍賣的網絡平臺應運而生。網絡拍賣,足不出戶,手指按按,在線競價。與傳統現場拍賣會相比,大大減輕人力、物力、財力,省時、省心、省勁。網絡拍賣以其拍賣信息傳播速度快、招商面廣、競拍簡單方便的優勢,被越來越多的社會人士認可。

 

網絡拍賣背后的薄弱環節

 

    但是網絡拍賣紅火的背后,也暴露出了致命的薄弱環節。網絡平臺的運營商,提供的是交易平臺,不提供拍賣的線下服務。拍賣標的提供方,既是標的委托人或權利人,又是拍賣人,身兼兩個身份,很難提供周到的線下服務。拍賣環節中,沒有第三方作為真正的拍賣人,服務環節已成為空白,競拍人的后顧之憂已成為擋在他們參拍面前的障礙。不少司法拍賣及其他公物的拍賣須知上明確規定,拍賣的房產不清場、不交付,欠交稅費不清,應交稅費不詳,能否過戶不確定,設備自行搬移,車輛自行提取,產權過戶自行辦理,承租人問題自行協調。拍賣成交后的所有事宜、所有責任均由買受人承擔。好多競買人擔心拍賣成交后接手了“燙山芋”,這些障礙已成為他們的心頭之患,競拍積極性大打折扣。本來能成交的拍賣標的屢屢漏拍,下次再拍就得降價,降價也不一定能成交,這又嚴重損害了委托人的利益。

 

抓售后  補短板

 
    拍賣成交,僅完成了交易環節,售后服務才是工作重點。對于買受人而言,更多的工作是拍賣成交需要做的,最令他們心煩頭疼,更需

要第三方的后續服務。

 

    拍賣公司經過多年的拍賣實踐,積累了豐富的拍賣售后服務經驗,并有一支專業的業務骨干隊伍,是為買受人提供售后服務的最佳團隊。抓住這個薄弱環節,做好拍賣售后線下服務,補長網絡拍賣中的短板,既滿足了買受人的服務需求,又能滿足委托人提高拍賣成交率的需求,將能爭取到更多的拍賣資源,重新占領失去了的拍賣市場,迎接新的拍賣春天。

 

    拍賣的線下售后服務,是個復雜而又艱辛的工作,拍賣公司應牢固樹立服務至上的宗旨,堅持服務是永恒不變的硬道理的原則,把向客戶承諾的售后服務,一項一項落實到位,贏得客戶信賴和滿意。

 

列好服務清單,充分了解競買客戶的需求。如客戶拍下的房子對外出租,要不要幫著介紹承租戶?再轉讓 出讓的話,是否可介紹新的接手客戶?客戶交付拍賣成交款有資金缺口,是否可聯系銀行或其他融資機構?以及為有需要的客戶提供房產過戶代理服務等。

 

算好產權過戶明細賬。對于買二手房地產的客戶,大都對房產、土地過戶的流程,以及要交多少稅,交多少費,心里沒底。因此,拍賣公司的工作人員必須把握稅費項目一一列出來,有的標的委托方的稅費也要求買受人來承擔,賣方的稅費也需列出來,再到稅務、不動產登記中心等部門預核。尤其是土地增值稅累進制征收,更要預核出基本數。

 

做好標的交付工作。買受人付清了拍賣成交款,拿到的是一張“拍賣成交確認書”,物權拿不到,無法讓買受人拍得安心、放心。拍賣,也僅完成了交易環節,拍賣公司應主動超前協調合同到期承租人賴著不走、原產權人無償占有或不愿交付等實際問題,確保買受人順利接手標的。

 

協助做好產權變更過戶工作。這項工作涉及部門多,流程多,工作量大,是售后服務的重點。拍賣公司要有專人對接。事先告知買受人需要提供的各項材料,如買受人為單位的,需提供法人代表身份證,授權辦理委托書、營業執照、公章等。

 

   通過拍賣公司拍賣售后一站式的優質服務,解決售后服務空白,使競買人拍得順心,買得放心。

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